1. Доставка

Ние се стремим да доставим Вашите поръчки бързо, сигурно и в отлично състояние.

1.1. Зони на доставка
Извършваме доставки на територията на Република България.

1.2. Срокове за доставка

• Поръчки, направени до [12:00 ч.], се обработват в същия работен ден
• Доставката се извършва в срок от 1 до 3 работни дни, в зависимост от населеното място и натоварването с поръчки.
• В натоварените периоди от годината, като „Черен петък“,  Коледни празници и др., времето за обработка и доставка на поръчките може да бъде по-дълга.

1.3. Начини на доставка

• Чрез куриерска фирма до адрес
• До офис на куриер

1.4. Цена на доставката

• Цената се изчислява автоматично при завършване на поръчката и се заплаща от клиента при взимане на поръчката от куриер.

1.5. Условия при доставка

• Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване и да констатира проблеми или липси (ако има такива) на място при взимане от куриер.
• При видими повреди, липси или несъответствия, трябва да се свърже с доставчика в офис на куриер или преди приемане от куриер в случаи, че е до адрес.

1.6. Получаване на пратката и отговорност на клиента

С оглед естеството на предлаганите продукти (хранителни стоки с ограничен срок на годност), клиентът се задължава да получи своята пратка в деня на доставката или най-късно на следващия работен ден при доставка до офис на куриер.

В случай че клиентът не получи пратката в посочения срок и тя остане съхранявана в офис на куриер за по-дълъг период, търговецът не носи отговорност за влошено качество, разваляне или негодност на продуктите, настъпили вследствие на забавеното получаване.

Търговецът гарантира качеството на продуктите до момента на предаване на пратката на куриер и при спазване на стандартните условия за транспорт. След този момент и при забавено получаване от страна на клиента, отговорността преминава изцяло върху клиента.

1.7. Отказ от получаване на пратка

В случай че клиентът откаже да приеме поръчката при доставката без основателна причина (напр. без наличие на повреда, несъответствие или друг обективен проблем с продуктите), същият се задължава да заплати разходите за куриерската услуга в двете посоки (доставка и връщане).

В този случай стойността на поръчаните продукти (без разходите за доставка) ще бъде възстановена на клиента в срок до 14 работни дни, считано от датата на връщане на пратката при търговеца.

Търговецът си запазва правото да удържи дължимите куриерски разходи от сумата за възстановяване.

2. Съхранение и отговорност

• Всички продукти се изпращат при спазване на изискванията за съхранение и транспорт
• След получаване, отговорността за правилното съхранение преминава към клиента

3. Политика за връщане

Поради естеството на предлаганите продукти (хранителни стоки), правото на връщане е ограничено съгласно действащото законодателство.

3.1. Продукти, които НЕ подлежат на връщане

• Хранителни продукти с нарушена опаковка
• Продукти с изтекъл срок на годност по вина на клиента
• Продукти, които изискват специални условия на съхранение (охладени/замразени)
• Продукти, които са били отворени и тествани

3.2. Възможност за рекламация
Рекламация се приема при следните случаи:

• Получен е грешен продукт
• Продуктът е с нарушена цялост
• Продуктът е с изтекъл или близък до изтичане срок на годност
• Продуктът не отговаря на описанието

3.3. Срок за рекламация

• До 24 часа след получаване за хранителни продукти

3.4. Процедура за рекламация

• Свържете се с нас на: [имейл: rodopskidelikatesi@gmail.com / телефон: 0892944334]
• Изпратете снимки и описание на проблема
• След одобрение, ще предложим:
  • замяна на продукта
  • възстановяване на сумата
  • ваучер за следваща покупка

4. Възстановяване на суми

• Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни
• По същия начин, по който е направено плащането (освен ако не е уговорено друго)

5. Контакти

Ако имате въпроси относно доставка или връщане, свържете се с нас:

• Имейл: rodopskidelikatesi@gmail.com
• Телефон: 0892944334